Centre d'Aide & FAQ - Neötec
Bienvenue sur l'espace d'assistance de Neötec. Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions et vous garantir une expérience d'achat fluide et sereine pour tous vos gadgets technologiques.
1. Commandes et Paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Pour votre sécurité, nous privilégions le Paiement à la Livraison (Cash on Delivery) partout au Maroc. Vous ne payez que lorsque vous recevez votre colis.
Comment confirmer ma commande ?
Une fois votre commande passée sur le site, un membre de l'équipe Neötec vous contactera par téléphone ou WhatsApp pour valider les détails avant l'expédition.
Puis-je modifier ma commande ?
Oui, tant que le colis n'est pas encore expédié. Contactez-nous rapidement sur WhatsApp au +212 6 18 59 56 28.
2. Livraison et Expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Marrakech : Livraison rapide en 48h maximum.
Autres villes du Maroc : Livraison entre 2 à 4 jours ouvrables.
Quel est le coût de la livraison ?
À Marrakech : La livraison est Gratuite.
Autres villes : Tarif fixe de 20 DH.
Offre spéciale : La livraison est Gratuite partout au Maroc pour toute commande dépassant 400 DH.
3. Produits et Garantie
Les produits sont-ils testés ?
Absolument. Chaque gadget électronique est vérifié par notre équipe technique avant l'envoi pour nous assurer qu'il fonctionne parfaitement à son arrivée chez vous.
Vos produits sont-ils sous garantie ?
Oui, tous nos gadgets bénéficient d'une garantie contre les défauts de fabrication. La durée dépend de la catégorie du produit (généralement entre 3 et 6 mois).
Besoin d'aide pour l'installation ?
Si vous avez des difficultés avec un gadget pour voiture ou un accessoire, notre support technique peut vous guider par message ou appel vidéo.
4. Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 7 jours après la réception pour demander un échange ou un retour si le produit ne correspond pas à vos attentes, à condition qu'il soit dans son emballage d'origine.
Comment se passe le remboursement ?
Après vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement par virement bancaire ou via un bon d'achat utilisable sur la boutique.
Besoin d'une assistance personnalisée ?
Notre équipe est à votre écoute pour toute question supplémentaire :
WhatsApp : +212 6 18 59 56 28
Email : neotech.supports@gmail.com
Instagram & Facebook : @_neo_tech26